Tổng đài điện thoại hoạt động như thế nào, gồm những gì

Tổng đài là hệ thống truyền thông nhanh chóng và tiện ích, có chức năng kết nối các cuộc đàm thọai trong nội bộ công ty với nhau, và từ nơi này đến nơi khác mà không bị hạn chế bởi vị trí địa lý.

>> Xem thêm: Số cố định – Giải pháp tối ưu cho dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tổng đài điện thoại hoạt động như thế nào, gồm những gì?

Tổng đài điện thoại hoạt động như thế nào, gồm những gì?

II. CÁC THÀNH PHẦN CỦA HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI
 
Một hệ thống tổng đài sẽ gồm những thành phần cơ bản như sau:

1/ Thiết bị đầu vào

  • Tổng đài điện thọai
  • Bộ nguồn
  • Hệ thống quản lý cuộc
  • Hộp phân phối cáp
2/ Thiết bị đầu ra
  • Bàn lập trình
  • Máy điện thọai
  • Máy fax
  • Hộp phân phối cáp

III. SƠ ĐỒ NGUYÊN LÝ HỌAT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI

Sơ đồ nguyên lý họat động của hệ thống tổng đài

Sơ đồ nguyên lý họat động của hệ thống tổng đài

IV. TÍNH NĂNG KỸ THUẬT CÁC THIẾT BỊ

1/ Thiết bị đầu vào

 Tổng đài điện thọai: Hệ thống tổng đài là hệ thống gồm nhiều máy điện thọai và thiết bị điện tử kết nối với nhau trong đó tổng đài điện thoại là thiết bị trung tâm và không thể thiếu, có nhiệm vụ lưu giữ các thông tin gọi vào và gọi đi từ các máy nhánh, nhận tín hiệu cuộc gọi từ nơi khác gọi vào, sau khi xử lý sẽ chuyển tín hiệu đến bàn lập trình để nhân viên trực tồng đài nghe được tiếng chuông reo.
Bộ nguồn: Dùng để dự phòng khi xảy ra tình trạng mất điện.
Hệ thống quản lý cuộc gọi: Hệ thống này được nối trực tiếp với tổng đài điện thoại, nhận những thông tin lưu trữ từ tổng đài cho hiển thị trên màn hình máy tính giúp nhân viên giám sát có thề quản lý các cuộc gọi đi từ trong nội bộ công ty.
Hộp phân phối cáp: Là thiết bị trung gian, hộp dùng để tiếp nhận các dây cáp từ thiết bị đầu vào cho phân phối đến các thiết bị đầu ra khác.
2/ Thiết bị đầu ra
Bàn lập trình (máy key): Bàn lập trình được thiết kế theo hình dạng của một máy điện thoại, được sử dụng để cài đặt theo các yêu cầu riêng biệt của từng công ty, bàn lập trình có tính năng nhận thông tin truyền đến từ tổng đài điện thọai và cho phép kết nối các cuộc gọi đến từng máy nhánh, cho hiển thị thông tin của các máy nhánh báo hiệu cho biết máy nhánh nào đang được sử dụng hoặc đang ở chế độ bận.
Máy điện thọai (máy nhánh): Được lắp đặt trên bàn làm việc, mỗi máy nhánh được lập trình một số cố định, giúp kết nối các cuộc đàm thoại từ trong công ty với bên ngoài hoặc trong nội bộ với nhau.
Máy fax: Có tính năng chuyển một văn bản từ nơi này đến nơi khác thông qua đường truyền điện thọai.

Trả lời